ارتقای سامانه ۱۲۱ استان تهران با هوش مصنوعی

به گزارش بازار، قدیر جاویدی، معاون بهره‌برداری و دیسپاچینگ شرکت توزیع نیروی برق استان تهران اظهار داشت: راه‌اندازی نرم‌افزار هوشمند مدیریت شبکه توزیع برق با بهره‌گیری از هوش مصنوعی با هدف ارتقای کیفیت خدمت‌رسانی به مشترکان، کاهش زمان پاسخگویی سامانه ۱۲۱ و گزارش لحظه‌ای از حوادث و یا مدیریت بار طراحی شده است.

وی ادامه داد: در واقع، می‌خواهیم ارتباط میان مشترکان و شرکت توزیع را از یک تماس تلفنی ساده، به یک تعامل هوشمند تبدیل کنیم.

جاویدی تاکید کرد: با اجرای این طرح، میانگین زمان پاسخگویی در مرکز تماس ۱۲۱ از حدود ۹۰ ثانیه به ۳۵ ثانیه کاهش خواهد یافت؛ علاوه بر این، پیامک زمان‌بندی مدیریت بار پیش از اعمال محدودیت برای مشترکان ارسال می‌شود تا مردم بتوانند برنامه خود را با اطمینان بیشتری تنظیم کنند.

معاون بهره برداری و دیسپاچینگ شرکت توزیع نیروی برق استان تهران با اشاره به قابلیت‌های این سامانه افزود: این نرم افزار با بهره‌گیری از اپراتور هوش مصنوعی قادر است به حجم بالای تماس‌های مشترکان پاسخ دهد و دیگر نیازی نیست که شهروندان پشت خط منتظر اتصال به اپراتور باشند.

وی ادامه داد: این نرم‌افزار با تکیه بر توان فنی متخصصان شرکت توزیع نیروی برق استان تهران و با همکاری شرکت مهنا طراحی شده است. فاز نخست طرح به‌صورت پایلوت در مناطق پرتراکم استان اجرا می‌شود و هدف‌گذاری ما این است که تا پایان سال جاری، سامانه به تمامی ۲۲ منطقه استان تعمیم یابد.

جاویدی در بخش دیگری از سخنان خود گفت: این طرح تا دو ماه آینده به‌طور رسمی راه‌اندازی خواهد شد و شرکت توزیع نیروی برق استان تهران، نخستین شرکت در صنعت برق کشور خواهد بود که از هوش مصنوعی در فرآیند پاسخگویی به مشترکان استفاده می‌کند.

وی همچنین تأکید کرد: هدف ما ساختن استان تهران هوشمند و بدون تماس‌های مازاد با سامانه ۱۲۱ است؛ استانی که در آن شهروندان از طریق تلفن همراه خود از وضعیت شبکه و برنامه مدیریت بار مطلع می‌شوند. این تحول، بار تماس‌های مرکز ۱۲۱ را تا ۴۰ درصد کاهش داده و رضایت مشترکان را به‌طور چشمگیری افزایش خواهد داد.

جاویدی در پایان افزود: برای اطمینان از اجرای دقیق مراحل، مقرر شده است تیم‌های فنی، فناوری اطلاعات و ارتباط با مشترکان از هفته آینده، هر دو هفته یک‌بار گزارش پیشرفت پروژه را در قالب داشبوردهای زنده ارائه دهند تا مسیر تحقق هدف نهایی یعنی توزیع هوشمند برق در استان تهران با سرعت بیشتری دنبال شود.