به گزارش بازار، تصور کنید یک سیستم تلفنی برای کسب و کار خود دارید که نه تنها تماس‌های تلفنی را برقرار می‌کند، بلکه به رشد شرکت‌تان کمک کند، تصویر حرفه‌ای برای برند شما می‌سازد و با افزایش اعتماد مشتریان، فروش را هم افزایش می‌دهد. این تصور واقعیت هم دارد و همان چیزی است که تلفن ابری به آن می‌گویند. تلفن ابری فراتر از یک وسیله ساده برای مکالمه است؛ آن را می‌توان یک ابزار جامع برای بهینه‌سازی عملیات تجاری، افزایش کارایی و ایجاد تصویری حرفه‌ای از کسب‌وکار دانست. در این مقاله، به بررسی ابعاد مختلف تلفن ابری می‌پردازیم و نشان می‌دهیم چگونه این فناوری می‌تواند در رشد و برندینگ کسب و کارها تحول‌آفرین باشد.
تلفن ابری چیست؟ ضرورت آن در عصر دیجیتال
تلفن ابری، یا همان سیستم تلفنی مبتنی بر اینترنت ابری، یک راهکار مدرن برای مدیریت ارتباطات است که بدون نیاز به تجهیزات فیزیکی یا زیرساخت‌های گران‌قیمت، تمام نیازهای ارتباطی یک کسب‌وکار را پوشش می‌دهد. برخلاف تلفن ثابت سنتی که به مخابرات، سیم‌کشی، دستگاه‌های سانترال و نگهداری مداوم نیاز داشتند، خط تلفن ابری بر پایه فناوری ابری کار می‌کند و همه چیز را از طریق سرورهای ابری مدیریت می‌نماید. این سیستم اجازه می‌دهد تا بدون محدودیت تماس‌های ورودی و خروجی متعددی به صورت همزمان روی یک خط تلفن ثابت برقرار باشند، گزارش‌های دقیقی از تماس‌ها داشته باشید و حتی گاهی امکانات اضافی مانند فکس آنلاین یا صندوق صوتی هم در اختیار دارید.
اما چرا تلفن ابری برای کسب و کارها ضروری است؟ امروزه مشتریان انتظار پاسخگویی سریع، حرفه‌ای و بدون وقفه دارند. یک تماس از دست رفته مساوی است با از دست دادن یک فرصت فروش. اغلب مشتریان ترجیح می‌دهند با شرکت‌هایی همکاری کنند که ارتباط تلفنی‌شان فعال و سریع است. سرویس تلفن با ویژگی‌هایی مانند انتقال تماس، تعریف داخلی متعدد و تعریف صف تماس‌ها تجربه کاربری را ارتقا می‌دهد. این ابزار به کسب‌وکارها، به ویژه استارتاپ‌ها، کمک می‌کند تا بدون سرمایه‌گذاری زیاد، ظاهری حرفه‌ای داشته باشند.
نقش تلفن ابری در رشد کسب‌وکار
یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های تلفن ابری، امکاناتی است که به مشترکین می‌دهد تا شرایط را برای رشد کسب‌وکار فراهم کند. تصور کنید کسب و کاری در مراحل ابتدایی شکل‌گیری و آغاز فعالیت است و سرمایه اولیه محدودی دارد. با استفاده از تلفن ابری، می‌توانید بدون خرید تجهیزات یا حتی اجاره دفتر کار، یک خط تلفن ثابت حرفه‌ای داشته باشد و با استفاده از تمامی امکانات، با یک سیستم تلفن سانترال حرفه‌ای ارتباطات را مدیریت کند. به عنوان مثال، تلفن ابری به شما اجازه می‌دهد تیم فروش شما پراکنده در نقاط مختلف کشور باشد و برای تلفن ثابت یا همراه هر کدام از همکاران داخلی تعریف کنید و همکاران را به راحتی متصل نمایید. این امر کار تیمی را تسهیل می‌کند و بهره‌وری را افزایش می‌دهد.
علاوه بر این، گزارش‌های پیشرفته تلفن ابری داده‌های دقیق و کاربردی برای تحلیل نیازهای مشتریان، میزان رضایت آنها و همچنین عملکرد هر کدام از همکاران در بازه‌های زمانی مختلف دارد. با این داده‌ها و فایل مکالمات ضبط‌شده، بررسی می‌کنید که کدام تماس‌ها منجر به فروش شده، مدت زمان مکالمه چقدر است و در چه روزها و ساعاتی مشتریان بیشترین تماس را داشته‌اند. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا استراتژی‌های بازاریابی، تبلیغات و توسعه کسب و کار را بهینه کنید. به‌عنوان مثال اگر متوجه شوید که تماس‌های ورودی در ساعت‌های خاصی بالا می‌رود، تیم پشتیبانی را در آن زمان‌ها افزایش می‌دهید. در نتیجه، افزایش فروش و رضایت مشتریان خواهید داشت، که مستقیم به رشد درآمد کسب و کار منجر می‌شود.
همچنین در کسب‌وکارهای آنلاین، از جمله فروشگاه‌های اینترنتی، تلفن ابری را می‌توان با CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) ادغام کرد و یک اتوماسیون دقیق طراحی کرد و ارتباط با مشتری را به سطح بالایی رساند.
تاثیر تلفن ابری بر برندینگ حرفه‌ای و قوی
برند و برندسازی چیزی فراتر از یک طراحی لوگو و تبلیغات است؛ برندینگ شامل مدیریت هر نوع ارتباطی با مشتری، از جمله تماس تلفنی است. تلفن ابری به شما کمک می‌کند تا تصویری حرفه‌ای از برند خود، حتی اگر یک تیم کوچک و تازه‌کار هستید، نمایش می‌دهد. برای نمونه، با سیستم پاسخگویی گویا (IVR)، مشتریان پس از تماس یک منوی صوتی حرفه‌ای می‌شنوند که آنها را به بخش مناسب هدایت می‌کند. این کار برند شما را به عنوان یک شرکت معتبر نشان می‌دهد.
علاوه بر این، با خرید تلفن ابری از برخی ارائه‌دهندگان مانند «دفترشما»، شما یک خط تلفن ثابت تهران با پیش‌شماره‌های ۲، ۷ و ۹، خواهید داشت حتی اگر دفتر فیزیکی در تهران نداشته باشید. همچنین دفتر شما امکان خرید تلفن اینترنتی با شماره‌های رند و ۵ یا ۶ رقمی را هم دارد و این موردی است که برای برندینگ و حتی فروش بسیار اهمیت دارد.
در عصر شبکه‌های اجتماعی، جایی که نظرات مشتریان به سرعت پخش می‌شود، تجربه تلفنی بد مشتری قابلیت آسیب به برند را دارد. اما با استفاده از تلفن ابری و امکاناتی مانند ضبط مکالمات و صندوق صوتی، کیفیت خدمات تضمین می‌شود.
جلب اعتماد مشتریان با تلفن ابری
اعتماد، اساس هر رابطه به‌ویژه روابط تجاری است. مشتری زمانی به شما از شما خرید می‌کند که به برند و کسب و کار شما اعتماد داشته باشد. تلفن ابری با ارائه ارتباطات پایدار و باکیفیت و خط تلفن ثابت و امکانات تلفن سانترالی که در اختیار مشترکین قرار می‌دهد، این اعتماد را می‌سازد.
برای کسب‌وکارهایی که به نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) نیاز دارند، تلفن ابری یک راهکار عالی است تا خط تلفن ثابت ارائه کنند و تاییدیه نهایی اینماد را بگیرند. شما می‌توانید شماره ثابت اختصاصی خود را در سامانه اینماد ثبت کنید و تماس را ضبط کنید و کد تایید را ثبت کنید تا موقعیت مکانی هم تایید شود. تلفن ابری با خط تلفن ثابتی که نیاز به فضای فیزیکی ندارد، فرآیند دریافت اینماد را تسریع می‌کند. از طرف دیگر مشتریان زمانی که می‌بینند شرکت شما اینماد دارد، اعتماد می‌کنند و تمایل به خرید بالاتر می‌رود.
«دفتر شما»؛ شرکت پیشگام در ارائه‌ی تلفن ابری
در میان ارائه‌دهندگان تلفن ابری در ایران، «دفتر شما» از پیشگامان این عرصه به حساب می‌آید. این مجموعه که یک شرکت دانش‌بنیان است که از سال ۱۳۹۲ فعالیت خود را آغاز کرده است و سرویس‌های مختلفی برای پیشبر نیازمندی‌های ارتباطی کسب و کارهای کوچک و متوسط ارائه می‌دهد.
این مجموعه با تکیه بر سال‌ها تجربه، تمرکز خود را بر رفع نیازهای ارتباطی کسب‌وکارهای ایرانی و ارتباطات ابری قرار داده است.، «دفتر شما» نه تنها تلفن ابری را با ویژگی‌های پیشرفته مانند:
- برقراری تماس‌های ورودی و خروجی همزمان،
- تعریف اولویت و صف پاسخگویی؛
- فکس اینترنتی؛
- صندوق صوتی؛
- نظرسنجی در پایان مکالمه؛
- پنل آنلاین با گزارش‌های جامع و دقیق؛
- تعریف نامحدود داخلی و همکار؛
- پرداخت به میزان مصرف؛
- امکان اتصال به CRM و سایر ابزارهای سازمانی؛
- استفاده رایگان تلفن ابری برای ۱۵ روز؛
به گزینه‌ای عالی برای مدیریت ارتباطات تبدیل شده است.
تلفن ابری فقط یک ابزار برای ارتباط تلفنی نیست بلکه یک عامل موثر در رشد، برندینگ و اعتمادسازی است. با انتخاب درست، می‌توانید هم هزینه‌ها ی کسب و کار را کاهش دهید، راندمان را افزایش دهید و مشتریان را راضی نگه دارید. اگر آماده‌اید تا کسب‌وکارتان را ارتباطات ابری مجهز کنید، با شماره ۲۸۴۲۰-۰۲۱ تماس بگیرید یا به وب‌سایت دفترشما بروید و ۱۵ روز رایگان از تلفن ابری استفاده کنید.
نظر شما