بازار؛ گروه خودرو: پنج‌شنبه هفته گذشته، یکی از خاص‌ترین گردهمایی‌های خودرویی کشور در مرکز شوروم «بی‌ام اسپیس» واقع در مجموعه ایران‌مال برگزار شد؛ جایی که جمعی از خریداران برند نوظهور اما بسیار پیشرفته AVATR ۱۱ میهمان مراسمی ویژه بودند که با هدف ارتقای سطح آگاهی و تجربه کاربری آن‌ها نسبت به خودروی خود تدارک دیده شده بود. این برنامه نه‌تنها نمایشی از احترام به مشتریان یک خودروی لوکس مدرن بود، بلکه نشان داد که مفهوم مشتری‌مداری در گروه بهمن تنها یک شعار تبلیغاتی نیست، بلکه بخشی جدی از استراتژی تعامل با مالکان برندهایی چون AVATR به شمار می‌رود.
خودروی AVATR ۱۱ محصولی متفاوت از همکاری سه غول صنعتی چین، یعنی چانگان، هواوی و CATL است. این خودرو، یک SUV کوپه اسپرت تمام‌برقی است که نه‌تنها به‌دلیل طراحی بی‌نظیرش توسط نادر فقیه‌زاده، بلکه به خاطر فناوری‌های پیشرفته و قوای محرکه قدرتمندش نیز در کانون توجه قرار گرفته است. گروه بهمن، به‌عنوان نماینده رسمی واردات و خدمات پس از فروش این برند، با برگزاری این کلاس آموزشی و تست‌درایو، گامی دیگر در مسیر ساخت تجربه‌ای ممتاز برای مالکان AVATR ۱۱ برداشت.
کلاس آموزشی با هدف درک عمیق‌تر از فناوری
ماجرا از آنجا آغاز شد که پس از عرضه AVATR ۱۱، بسیاری از خریداران با تماس‌هایی به مرکز ارتباط با مشتریان «بی‌ام اسپیس»، سوالات متعددی درباره قابلیت‌های پیچیده و نوین این خودرو مطرح کردند. اوتار ۱۱، برخلاف بسیاری از خودروهای برقی متداول، ترکیبی از هوش مصنوعی، ارتباطات یکپارچه دیجیتال و کنترل هوشمند رانندگی را ارائه می‌دهد. این پیچیدگی، اگرچه نشانه‌ای از پیشرفته بودن خودروست، اما برای بسیاری از خریداران – به‌ویژه کسانی که برای نخستین‌بار با چنین فناوری‌هایی مواجه می‌شوند – گاهی سردرگم‌کننده است.
به همین دلیل، بی‌ام اسپیس تصمیم به برگزاری یک رویداد حضوری آموزشی گرفت. در این مراسم، کارشناسان فنی مجرب به‌صورت کاملاً تعاملی، تمام امکانات، ویژگی‌ها و قابلیت‌های خاص AVATR ۱۱ را برای حاضران تشریح کردند. از نحوه تنظیم سامانه رانندگی نیمه‌خودران گرفته تا تعامل با سیستم هوشمند اطلاعات-سرگرمی، همه‌چیز با دقت توضیح داده شد. نکته قابل‌توجه آن بود که این کلاس تنها به‌صورت سخنرانی برگزار نشد، بلکه مالکان نیز می‌توانستند پرسش‌های خود را مطرح کنند.
تست‌درایو با هدف رفع چالش‌های حرکتی
بخشی از این رویداد نیز به تست‌درایو اختصاص داشت؛ فرصتی که مالکان می‌توانستند در آن، همراه با کارشناسان فنی پشت فرمان بنشینند و در صورت مواجهه با چالش‌هایی در رانندگی با AVATR ۱۱، آن را مطرح و همان‌جا حل‌وفصل کنند. برای مثال، یکی از مشتریان با نحوه عملکرد سیستم ترمز بازیاب انرژی آشنا نبود و تصور می‌کرد عملکرد ترمز دچار مشکل شده است. اما پس از تست رانندگی و توضیحات کارشناس، متوجه شد که این سیستم به‌طور هوشمندانه‌ای انرژی جنبشی را به برق تبدیل می‌کند تا به ذخیره‌سازی انرژی در باتری کمک کند. چنین تجربه‌ای، نه‌تنها موجب آرامش خاطر مشتریان شد بلکه درک آن‌ها از تکنولوژی‌های نوین خودرو را نیز افزایش داد.
اختصاص کارشناس ویژه در مرکز تماس
در راستای رویکرد حرفه‌ای به رضایت مشتریان، گروه بهمن اقدام به ایجاد قابلیتی نوین در سیستم پشتیبانی خود کرده است: کارشناس اختصاصی AVATR. از این پس، زمانی که یکی از مالکان AVATR با مرکز تماس گروه بهمن ارتباط برقرار کند، بدون نیاز به طی کردن مراحل طولانی، مستقیماً به کارشناسی فنی که تخصص ویژه در AVATR ۱۱ دارد، متصل خواهد شد. این رویکرد، نه‌تنها زمان پاسخ‌دهی را کاهش داده بلکه حس اهمیت و ارزشمندی بیشتری به مشتری منتقل می‌کند. چنین خدماتی در کشورهای پیشرفته برای خودروهای خاص رایج است و اکنون شاهد اجرای آن در ایران نیز هستیم.
خدمات پس از فروش VIP بدون نیاز به نوبت
اما این پایان ماجرا نبود؛ بی‌ام اسپیس اعلام کرده که تمامی مالکان AVATR می‌توانند در صورت بروز مشکل فنی، بدون نوبت به هر یک از عاملیت‌های مجاز بی‌ام کارز مراجعه کرده و از خدمات پس از فروش بهره‌مند شوند. این امتیاز ویژه که صرفاً برای دارندگان این مدل در نظر گرفته شده، بار دیگر تأکیدی بر جایگاه خاص AVATR ۱۱ در میان سبد محصولات گروه بهمن است. چنین مزیتی، نه‌تنها یک ارزش افزوده مهم برای AVATR به‌شمار می‌رود، بلکه تمایزی جدی نسبت به رقبا ایجاد می‌کند.
طراحی منحصربه‌فرد به‌دست یک ایرانی
در طراحی ظاهری AVATR ۱۱، امضای هنرمندانه نادر فقیه‌زاده – طراح مطرح ایرانی که سابقه درخشانی در بی‌ام‌و دارد – کاملاً مشهود است. خطوط سیال بدنه، فرم خاص چراغ‌ها، ترکیب تهاجم و آرامش در نمای جلو و در نهایت تلفیق زیبایی‌شناسی شرقی و مدرن اروپایی، این خودرو را از هر زاویه‌ای خاص و متمایز کرده است. استفاده از متریال باکیفیت در کابین و چیدمان مینیمالیستی اما مدرن نیز نشان‌دهنده تلاشی برای ارائه تجربه‌ای لوکس است.
قلب تپنده‌ای الکتریکی با عملکرد خیره‌کننده
AVATR ۱۱ از دو موتور الکتریکی بهره می‌برد؛ موتور جلو با قدرت حدود ۲۶۲ اسب بخار و گشتاور ۲۸۰ نیوتن‌متر، و موتور عقب با توان ۳۰۹ اسب بخار و گشتاور ۳۷۰ نیوتن‌متر. در مجموع، این خودرو ۵۶۹ اسب بخار قدرت و ۶۵۰ نیوتن‌متر گشتاور در اختیار دارد، که برای یک کراس‌اوور الکتریکی عددی خیره‌کننده محسوب می‌شود. این ویژگی به خودرو اجازه می‌دهد تا در کمتر از ۵ ثانیه از حالت سکون به سرعت ۱۰۰ کیلومتر بر ساعت برسد؛ رقمی که معمولاً تنها در خودروهای اسپرت سطح بالا دیده می‌شود.
باتری با ظرفیت کم‌نظیر و پیمایش قابل‌توجه
یکی دیگر از ویژگی‌های مهم AVATR ۱۱، باتری ۱۱۶ کیلووات‌ساعتی آن است. این ظرفیت در دنیای خودروهای برقی بسیار قابل توجه است و باعث می‌شود تا این خودرو بتواند مسافتی تا حدود ۷۰۰ کیلومتر را بر اساس استاندارد CLTC طی کند. چنین بردی بسیاری از دغدغه‌های مشتریان نسبت به محدودیت خودروهای برقی در پیمایش را از میان برمی‌دارد. البته زمان شارژ کامل با شارژرهای آهسته ممکن است بیش از ۱۳ ساعت باشد، اما با استفاده از شارژرهای سریع، این زمان به‌مراتب کاهش می‌یابد و تجربه‌ای مدرن از رانندگی بی‌وقفه را به ارمغان می‌آورد.
فراتر از خودرو، یک تجربه هوشمندانه
رویداد هفته گذشته در ایران‌مال، صرفاً یک کلاس آموزشی ساده نبود؛ بلکه تلاشی دقیق، حساب‌شده و مشتری‌مدارانه از سوی گروه بهمن برای تقویت رابطه میان مشتری و فناوری بود. در دنیایی که خودروهای برقی و هوشمند روزبه‌روز پیچیده‌تر می‌شوند، آگاه‌سازی و آموزش کاربران اهمیت زیادی دارد و این شرکت با درک این ضرورت، توانست گامی مؤثر در این مسیر بردارد.
خودروی AVATR ۱۱ با تکیه بر تکنولوژی روز، طراحی منحصربه‌فرد، قوای محرکه نیرومند و خدماتی ویژه، نمادی از آینده‌نگری در صنعت خودرو به‌شمار می‌رود. حال، با چنین اقداماتی در زمینه خدمات پس از فروش، آموزش و پشتیبانی تخصصی، می‌توان گفت که تجربه مالکیت AVATR دیگر تنها به سوار شدن بر یک خودروی خاص محدود نمی‌شود، بلکه سفری هوشمند، لوکس و بی‌دغدغه را برای مشتریان خود رقم می‌زند. این، همان تعریف واقعی «تجربه مشتری» است؛ چیزی که در ایران کمتر دیده‌ایم و اکنون با ورود برندهایی چون AVATR، می‌توان به آینده‌ای روشن‌تر برای صنعت خودروی کشور امیدوار بود.
نظر شما