بازار، گروه اقتصاد دیجیتال: در دنیایی که سرعت زندگی در حال افزایش است و فناوری با جزئیات روزمره در هم آمیخته، ایده‌ای ظهور کرده که سادگی و نبوغ را با هم ترکیب می‌کند؛ ایده‌ای که نه تنها مفهوم سفر و اقامت را از نو تعریف کرده، بلکه جوهره کل صنعت مهمان‌نوازی را نیز از نو شکل داده است. حتی در ایران با کپی کاری بخش هایی از این پلتفرم، ده ها سایت گردشگری و خدمات اجاره خانه را و هزاران شغل ایجاد شده است.
این داستان Airbnb است، پلتفرمی که کار خود را از یک آپارتمان معمولی در سانفرانسیسکو آغاز کرد و به یک قدرت جهانی تبدیل شده است، با ارزش بازاری بیش از ۱۰۰ میلیارد دلار.
بنابراین، این پلتفرم فصل جدیدی را آغاز کرده است که فلسفه آن در شعار متمایز آن خلاصه می‌شود: «تعلق به هر کجا». تجربه سفر دیگر محدود به رزرو اتاق هتل سنتی نیست. به لطف Airbnb، این تجربه به یک سفر همه‌جانبه و شخصی تبدیل شده است، که از لحظه‌ای که مکانی را انتخاب می‌کنید که با سلیقه شما مطابقت دارد، آغاز می‌شود و با پشتیبانی مداومی که تضمین می‌کند احساس امنیت و راحتی می‌کنید، ادامه می‌یابد، گویی در خانه خود هستید، حتی اگر هزاران مایل از هم دور باشید.
امروزه، نفوذ این پلتفرم به بیش از ۲۲۰ کشور و منطقه گسترش یافته و جهان را به شبکه‌ای به‌هم‌پیوسته از خانه‌های باز و قلب‌های مهمان‌نواز تبدیل کرده است.
جرقه خلاقیت: از دل بحران، فرصتی میلیارد دلاری متولد می‌شود
داستان تولد Airbnb گواه زنده‌ای بر این واقعیت است که نیاز، مادر اختراع است. سایت ارقام در گزارشی با کمک هوش مصنوعی دراین باره ادامه می دهد: در سال ۲۰۰۷، برایان چسکی و جو گبیا، هم‌خانه‌هایی که در سانفرانسیسکو زندگی می‌کردند، خود را در تنگنای مالی جدی یافتند و برای پرداخت اجاره خانه خود تقلا می‌کردند و به نظر می‌رسید که راه‌حلی برای این مشکل دور از دسترس است. اما در بحبوحه این پریشانی، فرصتی بی‌نظیر پیش آمد، چرا که یک کنفرانس بزرگ طراحی در شهر در حال برگزاری بود و منجر به رزرو کامل هتل‌ها شد و اینجا بود که ایده‌ای به ذهنش رسید: چه می‌شد اگر فضایی از آپارتمانشان را به شرکت‌کنندگان اجاره می‌دادند؟ آنها با جسارت و خلاقیت، سه تشک بادی را در اتاق نشیمن قرار دادند، به مهمانان صبحانه دادند و نام سرویس خود را «تختخواب و صبحانه بادی» گذاشتند.
- بنابراین، آنها با موفقیت از سه مهمان با قیمت شبی ۸۰ دلار برای هر نفر پذیرایی کردند که نه تنها اجاره بها را پرداخت کرد، بلکه اولین بذر چیزی را کاشت که به یک پدیده جهانی تبدیل شد.
با دلگرمی از این موفقیت، مهندس ناتان بلچارچیک در اوایل سال ۲۰۰۸ به آنها پیوست و گروه سه نفره بنیانگذار را تکمیل کرد.
اما این مسیر آسان نبود. با کمبود بودجه، تیم برای زنده نگه داشتن رویای خود به راه‌حل‌های نوآورانه‌ای متوسل شد، که مهم‌ترین آنها فروش غلات صبحانه بود، اقدامی که نشان دهنده عزم و اراده راسخ آنها برای دستیابی به موفقیت بود.
فلسفه تعلق و مدل کسب‌وکار: بازتعریف مهمان‌نوازی از دیدگاه Airbnb
Airbnb چیزی بیش از یک پلتفرم رزرو است. ماموریت آن حول یک ایده عمیق متمرکز شده است: «ایجاد جهانی که در آن هر کسی، در هر کجا، بتواند احساس تعلق کند.»
این فلسفه به وضوح در سال ۲۰۱۴، زمانی که شرکت لوگوی نمادین «بلو» خود را رونمایی کرد، تجسم یافت. این لوگو نماد همگرایی مردم و مکان‌ها است و در ارزش‌های اصلی Airbnb تجسم یافته است.
مدل کسب و کار این شرکت بر اساس سادگی و کارایی است: به میزبانان اجازه می‌دهد تا املاک خود را به صورت رایگان فهرست کنند و به این ترتیب به طیف وسیعی از مسافران در سراسر جهان دسترسی پیدا کنند.
در عوض، مهمانان می‌توانند میلیون‌ها گزینه موجود را که متناسب با سلیقه‌ها و بودجه‌های متنوع آنهاست، مرور کنند.
این پلتفرم به عنوان یک واسطه قابل اعتماد عمل می‌کند و وجوه رزرو را به مدت ۲۴ ساعت پس از ورود مهمان نگه می‌دارد تا اطمینان حاصل شود که واقعیت با انتظارات مطابقت دارد، قبل از اینکه به میزبان منتقل شود.
درآمد آن از طریق کمیسیون کوچکی که به میزبانان (حدود ۳٪) و کمیسیون دیگری که به مهمانان (حدود ۱۴٪) تعلق می‌گیرد، جمع‌آوری می‌شود که تداوم و رشد پلتفرم را تضمین می‌کند.
سفری چالش‌برانگیز: طوفان‌های سازمانی و بحران‌های اعتماد
مسیر Airbnb همیشه هموار نبوده است و این شرکت با چالش‌های قابل توجهی روبرو شده است که تقریباً سفر آن را از مسیر اصلی خارج کرده است. چالش‌هایی که Airbnb در مسیر صعود با آنها مواجه شد را می توان به شرح زیر برشمرد. چالش هایی که می تواند برای راه اندازی این نوع کسب و کار و همکاری با این پلتفرم به آن توجه داشت.
نبردهای سازمانی: این پلتفرم با قوانین محلی سختگیرانه‌ای در شهرهای بزرگی مانند نیویورک و پاریس روبرو شده است که محدودیت‌های سختگیرانه‌ای را برای اجاره‌های کوتاه‌مدت وضع کرده‌اند تا از بازارهای مسکن محلی محافظت کنند. Airbnb وارد اختلافات حقوقی طولانی مدتی شد و در نهایت مجبور شد خود را با این مقررات وفق دهد و داده‌ها را با مقامات مربوطه به اشتراک بگذارد.
بحران‌های اعتماد: این شرکت به دلیل موارد تبعیض نژادی توسط برخی از مهمانداران هواپیما مورد انتقاد قرار گرفته است و همین امر باعث شده است که متخصصانی را برای تدوین سیاست‌های سختگیرانه ضد تبعیض استخدام کند. فهرست‌های جعلی و گمراه‌کننده همچنین نگرانی‌هایی را در مورد ایمنی کاربران ایجاد کرده است، که باعث راه‌اندازی خط پشتیبانی ۲۴ ساعته و بهبود رویه‌های تأیید شده است.
همه‌گیری کرونا: همه‌گیری کووید-۱۹ بزرگترین تهدید در تاریخ این شرکت بود. با توقف سفرهای جهانی، رزروها به شدت کاهش یافت و آینده تاریک به نظر می‌رسید. اما این شرکت با تغییر سریع تمرکز خود به اقامت‌های طولانی‌مدت و گردشگری داخلی و اجرای پروتکل‌های بهداشتی پیشرفته، انعطاف‌پذیری فوق‌العاده‌ای از خود نشان داده است. همچنین یک صندوق امداد ۲۵۰ میلیون دلاری برای حمایت از میزبانان آسیب‌دیده خود راه‌اندازی کرد، اقدامی که وفاداری جامعه به آن را تقویت کرد.
چگونه Airbnb صنایع جاافتاده را متحول کرد
تأثیر Airbnb محدود به ارائه جایگزینی برای هتل‌ها نبوده، بلکه به طور اساسی چندین بخش را متحول کرده است. بخش‌هایی که از Airbnb بهره‌مند شده‌اند
۱- بخش هتلداری: رقابت شدید، هتل‌ها را مجبور کرده است تا استراتژی‌های خود را دوباره ارزیابی کنند، قیمت‌ها را کاهش دهند، برنامه‌های وفاداری را تقویت کنند و تجربیات شخصی‌تری را برای برآورده کردن آرزوهای مسافران جدیدی که به دنبال اصالت هستند، ارائه دهند.
۲- گردشگری محلی: ایربی‌ان‌بی به جای تمرکز درآمدهای گردشگری در مناطق سنتی هتل‌ها، آنها را برای حمایت از اقتصادهای محلی در محله‌های مسکونی، بازتوزیع کرده و به مسافران تجربه فرهنگی عمیق‌تر و اصیل‌تری ارائه می‌دهد.
۳- بازارهای املاک و مستغلات: موفقیت این پلتفرم بحث‌های گسترده‌ای را در مورد تأثیر آن بر بازارهای مسکن برانگیخته است. تبدیل املاک مسکونی به اجاره‌های کوتاه‌مدت منجر به کمبود مسکن و افزایش اجاره بها در برخی شهرها شده و دولت‌های محلی را به مداخله و وضع مقررات واداشته است.
چشم‌انداز ۲۰۲۵ و فراتر از آن
جاه‌طلبی‌های Airbnb به همین جا ختم نمی‌شود؛ این شرکت با نگاهی به آینده در سال ۲۰۲۵ و پس از آن، چشم‌انداز استراتژیکی برای تبدیل شدن به یک پلتفرم جامع سفر دارد. این شرکت در حال سرمایه‌گذاری هنگفتی در هوش مصنوعی است تا یک دستیار شخصی سفر توسعه دهد که نیازهای کاربران را درک کرده و توصیه‌های هوشمندانه‌ای ارائه دهد. همچنین ابتکارات نوآورانه‌ای مانند «آیکون‌ها» را راه‌اندازی کرد که تجربیات منحصر به فرد و بی‌نظیری مانند اقامت در مکان‌های نمادین یا گذراندن وقت با افراد مشهور را در اختیار مهمانان قرار می‌دهد. این شرکت با تعهد بنیان‌گذارانش، برایان چسکی، جو گبیا و ناتان بلچارچیک به تعهد بخشش، همچنان نقش خود را به عنوان نیرویی نه تنها برای سودآوری، بلکه برای تأثیر مثبت اجتماعی نیز تثبیت می‌کند.
نظر شما