به گزارش بازار به نقل از روابط عمومی و امور بین‌الملل گروه ارزش‌آفرینی دات‌وان، محمودی هریس، مدیرعامل دات‌وان تریپ، در نخستین جلسه آموزشی دات‌ران‌ها با تأکید بر نقش آموزش در ارتقای کیفیت خدمات حمل‌ونقل گفت: توسعه این خدمات، علاوه بر بهره‌گیری از فناوری و زیرساخت‌های مناسب، به آموزش، بهبود ارتباط با مشتری و شکل‌گیری فرهنگ حرفه‌ای در این حوزه نیاز دارد.
وی با اشاره به دشواری شرایط اقتصادی و معیشتی جامعه اظهار کرد: هدف این مجموعه، فراهم کردن شرایطی برای ارائه خدمات بهتر و ایجاد فرصت‌هایی است که رانندگان بتوانند از طریق فعالیت حرفه‌ای در حوزه حمل‌ونقل، شرایط معیشتی خود را بهبود ببخشند.
آغاز واگذاری خودروها طی ۱۰ تا ۱۵ روز آینده
مدیرعامل دات‌وان تریپ با اشاره به روند آماده‌سازی خودروهای این مجموعه اعلام کرد: خودروها در حال حاضر در فرودگاه امام خمینی(ره) و در مرحله شماره‌گذاری قرار دارند و پیش‌بینی می‌شود فرایند واگذاری آن‌ها طی ۱۰ تا ۱۵ روز آینده آغاز شود. این واگذاری به‌تدریج و با برنامه‌ریزی انجام خواهد شد.
به گفته محمودی هریس، در مرحله ابتدایی فعالیت، همکاری با سازمان‌ها و انعقاد قراردادهای سازمانی در قالب کسب‌وکار به کسب‌وکار (B۲B) در دستور کار قرار دارد. این مرحله با هدف آشنایی بیشتر رانندگان با فرایند فعالیت و آماده‌سازی بستر همکاری اجرا خواهد شد و پس از حدود دو ماه، امکان فعالیت رانندگان در بستر پلتفرم دات‌وان تریپ به‌صورت گسترده‌تر فراهم می‌شود.
وی همچنین از برنامه‌ریزی برای تأمین خدمات پشتیبانی و پس از فروش خبر داد و گفت این مجموعه در نظر دارد با همکاری یک سازمان بزرگ، خدمات موردنیاز رانندگان را در زمینه پشتیبانی خودرو و رسیدگی به مشکلات احتمالی فراهم کند.
آموزش رانندگان با تمرکز بر رفتار حرفه‌ای و ارتباط با مشتری
محمودی هریس با تأکید بر ضرورت ارتقای فرهنگ خدمات‌رسانی در حمل‌ونقل، آموزش را یکی از محورهای اصلی فعالیت دات‌وان تریپ دانست و افزود: ضعف در زیرساخت‌های حمل‌ونقل و ضرورت بهبود فرهنگ ارتباط با مشتری، از موضوعاتی است که باید برای آن راهکارهای عملی در نظر گرفته شود.
وی توضیح داد که آموزش‌های پیش‌بینی‌شده برای رانندگان، علاوه بر آشنایی با فرایند فعالیت در این مجموعه، بر نحوه برخورد با مسافران، کیفیت ارائه خدمات و ارتقای مهارت‌های ارتباطی متمرکز خواهد بود. به گفته او، رانندگان پس از این مرحله، آموزش‌های عملی مرتبط را نیز در مراجع مربوط، از جمله راهور، دنبال خواهند کرد.
مدیرعامل شرکت دات‌وان تریپ همچنین از پیش‌بینی سازوکاری برای پاسخ‌گویی به پرسش‌های رانندگان خبر داد و گفت: پرسش‌های مرتبط با مراحل ثبت‌نام، تحویل خودرو، مشخصات خودرو و نحوه فعالیت در طول این فرایند پیگیری خواهد شد. همچنین کانال‌هایی در پیام‌رسان بله برای ارتباط و پاسخ‌گویی به پرسش‌های رانندگان در نظر گرفته شده است.
تأکید بر ایجاد فرصت شغلی و تحول در حمل‌ونقل
محمودی هریس در بخش دیگری از سخنان خود با قدردانی از بابک زنجانی، از نقش وی در شکل‌گیری و پیشبرد این طرح سخن گفت و راه‌اندازی چنین مجموعه‌ای را نیازمند جسارت، برنامه‌ریزی و تلاش برای ایجاد تغییر در شیوه ارائه خدمات حمل‌ونقل دانست.
وی در پایان با اشاره به ضرورت همکاری مستمر میان مجموعه و رانندگان تأکید کرد که هدف دات‌وان تریپ، ایجاد بستری برای بهبود کیفیت خدمات حمل‌ونقل، ارتقای شرایط فعالیت رانندگان و شکل‌گیری فرهنگ حرفه‌ای در این حوزه است.
نخستین جلسه آموزشی دات‌ران‌ها با هدف آشنایی رانندگان با برنامه‌های آموزشی، فرایند فعالیت، مراحل واگذاری خودرو و سازوکارهای پشتیبانی برگزار شد؛ جلسه‌ای که به گفته مدیرعامل دات‌وان تریپ، آغاز مسیری مشترک میان این مجموعه و رانندگان برای توسعه خدمات حمل‌ونقل و پاسخ‌گویی به نیازهای این حوزه است.
نظر شما