سمیه شوریابی؛ بازار: مجید عبدالحمیدی، مدیر تحقیق و توسعه بازار گروه سرمایهگذاری ثروت فدک، معتقد است بازار سرمایه در آستانه تحولی بنیادین قرار دارد؛ تحولی که فراتر از نوسانات شاخصها بوده و مدلهای سنتی فعالیت نهادهای مالی را با چالش جدی مواجه کرده است.
وی در گفتوگویی با اشاره به تغییر رفتار سرمایهگذاران، افزایش رقابت میان نهادهای مالی و دگرگونی انتظارات مشتریان، بهویژه نسل جدید سرمایهگذاران، اظهار داشت: امروز موفقیت نهادهای مالی تنها در ارائه خدمات معاملاتی یا محصولات مالی خلاصه نمیشود، بلکه توانایی تحلیل دادهها، شناخت رفتار مشتری، مدیریت هوشمند ریسک و طراحی خدمات متناسب با نیاز بازار، به عوامل اصلی رقابت تبدیل شدهاند.
عبدالحمیدی با تأکید بر اینکه تحول دیجیتال دیگر یک شعار مدیریتی نیست، بلکه ضرورتی عملیاتی برای نهادهای مالی به شمار میرود، گفت: بازارهای مالی جهان به سمت بهرهگیری از هوش مصنوعی، تحلیل کلاندادهها، معاملات الگوریتمی، فناوریهای نظارتی و توکنیزهسازی داراییها حرکت کردهاند؛ روندی که نهتنها ابزارها، بلکه مدل کسبوکار نهادهای مالی را نیز دگرگون میکند.
به گفته وی، در حوزه ارتباط با مشتری نیز رویکردهای سنتی کارایی گذشته را ندارند، سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) باید فراتر از یک بانک اطلاعاتی عمل کرده و با تحلیل مسیر حرکت مشتری، نیازها و رفتارهای او را شناسایی کنند تا امکان طراحی تجربهای شخصیسازیشده و کارآمد فراهم شود.
بازار سرمایه در آستانه تغییری ساختاری قرار گرفته؛ تغییری که با ورود فناوریهای نو، تحلیل داده و تغییر رفتار سرمایهگذاران، مدلهای سنتی فعالیت نهادهای مالی را با چالش جدی روبهرو کرده است
این کارشناس برجسته بازار سرمایه، نسل Z را یکی از مهمترین مخاطبان بازار سرمایه آینده دانست و افزود: این نسل با فناوری دیجیتال رشد کرده و انتظارات متفاوتی از خدمات مالی دارد. سرعت، شفافیت، دسترسی آسان، محتوای آموزشی کوتاه و خدمات شخصیسازیشده از مهمترین نیازهای این گروه است، از این رو باشگاههای مشتریان نیز باید از مدلهای سنتی فاصله گرفته و بر دادهمحوری، آموزش، گیمیفیکیشن و ایجاد تعامل مستمر با مشتریان تمرکز کنند.
وی نقش کمیتههای تحول دیجیتال را در نهادهای مالی بسیار مهم ارزیابی کرد و گفت: این کمیتهها باید فراتر از خرید نرمافزار عمل کرده و در بازطراحی فرآیندهای تصمیمگیری، ارتباط با مشتری، توسعه محصول و نیز مدیریت ریسک نقشآفرینی کنند.
عبدالحمیدی همچنین بر اهمیت واحدهای تحقیق و توسعه بازار تأکید کرد و اظهار داشت: واحدهای R&D در نهادهای مالی آینده صرفاً وظیفه تحلیل بازار را بر عهده نخواهند داشت، بلکه باید به مراکز شناسایی فرصتهای جدید، طراحی محصولات مالی، تحلیل داده و ارائه راهکارهای اجرایی تبدیل شوند.
این کارشناس بازار سرمایه در بخش دیگری از سخنان خود به نقش ابزارهای نوین مالی در توسعه بازار سرمایه اشاره کرد و گفت: موفقیت ابزارهای جدید زمانی محقق میشود که پاسخگوی یک نیاز واقعی در اقتصاد و بازار باشند. در این میان، صندوقهای ارزی، ابزارهای مدیریت ریسک و محصولات مالی مبتنی بر انرژی میتوانند نقش مهمی در توسعه بازار ایفا کنند.
نسل Z با انتظارات تازه وارد میدان شده؛ سرعت، شفافیت، دسترسی آسان و خدمات شخصیسازیشده معیارهای جدیدی هستند که باشگاههای مشتریان و نهادهای مالی ناچارند خود را با آن تطبیق دهند
به گفته عبدالحمیدی، بورس انرژی ظرفیت آن را دارد که علاوه بر معاملات فیزیکی، به بستری برای توسعه قراردادهای آتی، اختیار معامله، اوراق سلف انرژی، اوراق سبز، صندوقهای پروژه و گواهیهای صرفهجویی انرژی تبدیل شود. این ابزارها میتوانند به فعالان اقتصادی در پوشش ریسک نوسانات قیمتی و افزایش بهرهوری کمک کنند.
وی با تأکید بر پیوند ناگسستنی فناوری و ابزارهای مالی نوین تصریح کرد: توسعه این ابزارها بدون دسترسی به دادههای دقیق، گزارشدهی شفاف، نظارت هوشمند و تجربه کاربری مناسب امکانپذیر نیست. سرمایهگذار امروز علاوه بر بازدهی به دنبال شفافیت، امنیت، سرعت و تحلیلهای قابل اتکا است.
مدیر تحقیق و توسعه بازار گروه سرمایهگذاری ثروت فدک در جمعبندی سخنان خود خاطرنشان کرد: آینده بازار سرمایه، متعلق به نهادهایی است که بتوانند میان سه مؤلفه اصلی «ابزارهای مالی»، «فناوری» و «شناخت رفتار مشتری» ارتباط مؤثر برقرار کنند. به اعتقاد وی، تحول دیجیتال نه یک هزینه، بلکه فرصتی برای خلق درآمدهای جدید، افزایش مزیت رقابتی، تقویت وفاداری مشتریان و ارتقای اعتماد سرمایهگذاران است.
عبدالحمیدی همچنین در پایان تأکید کرد: «تحول دیجیتال در بازار سرمایه یعنی تبدیل داده به تصمیم، تبدیل مشتری به شریک بلندمدت و تبدیل نهاد مالی سنتی به بازیگری هوشمند، چابک و آیندهنگر.»
نظر شما