مصطفی محمدزاده_ بازار؛ ۲۷ اردیبهشت در ایران به نام «روز روابط عمومی» شناخته میشود. روابط عمومی یکی از مهمترین ابزارهای راهبردی در موفقیت سازمانها و شرکتهای تجاری به شمار میآید. این بخش به عنوان پل ارتباطی میان سازمان، مشتریان، رسانهها و جامعه عمل میکند و با ایجاد ارتباط مؤثر و شفاف، به شکلگیری اعتماد عمومی و تقویت تصویر ذهنی مثبت از برند کمک میکند. در دنیای رقابتی امروز، شرکتهایی که از روابط عمومی حرفهای و فعال برخوردارند، در جذب مشتری، افزایش فروش، تقویت فعالیتهای بازاریابی و حتی شناسایی بازارهای جدید عملکرد موفقتری دارند.
یکی از مهمترین کارکردهای روابط عمومی، جذب مشتری از طریق ایجاد اعتبار و جلب اعتماد مخاطبان است. روابط عمومی با اطلاعرسانی دقیق درباره محصولات و خدمات، معرفی مزایا و ویژگیهای رقابتی و ایجاد ارتباط مستمر با رسانهها و مخاطبان، زمینه آشنایی بیشتر مشتریان با برند را فراهم میکند. زمانی که مخاطبان یک شرکت را معتبر، پاسخگو و قابل اعتماد بدانند، احتمال انتخاب محصولات آن افزایش مییابد. برای نمونه، شرکت اپل در معرفی محصولات خود از روابط عمومی بسیار قدرتمندی استفاده میکند. این شرکت در رویدادهای جهانی معرفی آیفون و سایر محصولات، خبرنگاران و رسانههای بزرگ را دعوت میکند و با مدیریت حرفهای اطلاعرسانی، توجه گسترده افکار عمومی و رسانهها را جلب میکند. این رویدادها باعث میشوند حتی پیش از ورود محصول به بازار، تقاضای زیادی در میان مشتریان شکل بگیرد و میلیونها نفر برای خرید محصول جدید منتظر بمانند.
روابط عمومی همچنین نقش مهمی در افزایش فروش ایفا میکند. اگرچه فروش به طور مستقیم با بازاریابی و تبلیغات مرتبط است، اما روابط عمومی با ایجاد تصویر مثبت از برند و تقویت شهرت سازمان، زمینه لازم برای افزایش فروش را فراهم میسازد. انتشار گزارشهای موفقیت، انعکاس رضایت مشتریان، مدیریت صحیح اخبار و اطلاعات و تعامل سازنده با رسانهها، همگی باعث میشوند مشتریان با اطمینان بیشتری به خرید روی آورند. برای مثال شرکت نایک در سال ۲۰۱۸ با انتشار یک کمپین تبلیغاتی با حضور کالین کپرنیک (یک بازیکن فوتبال آمریکایی) با واکنشهای مختلفی در جامعه مواجه شد. در حالی که برخی افراد محصولات این شرکت را تحریم کردند، روابط عمومی نایک با تأکید بر ارزشها و پیام اجتماعی برند، این موضوع را به یک فرصت تبدیل کرد. نتیجه این رویکرد افزایش قابل توجه فروش آنلاین و تقویت ارتباط برند با نسل جوان بود.
از سوی دیگر، روابط عمومی در مدیریت بحران نیز نقش تعیینکنندهای دارد و میتواند از آسیب دیدن اعتبار برند و کاهش فروش جلوگیری کند.
نظر شما