بازار؛ گروه اقتصاد دیجیتال: هوش مصنوعی دیگر وعده فردا نیست؛ همین امروز می‌تواند تا نزدیک نیمی از کارهای سازمانی را سریع‌تر، ارزان‌تر و دقیق‌تر انجام دهد. داده‌های تازه گروه مشاوره بوستون نشان می‌دهد محدوده صرفه‌جویی بین ۱۱ تا ۵۱ درصد متغیر است و بهره‌وری در برخی حوزه‌ها به مرز ۶۶ درصد رسیده است.
گزارشی از گروه مشاوره بوستون ( BCG ) نشان داد که بیش از ۸۰ درصد از عملیات ارتباطات و امور شرکت‌ها را می‌توان با استفاده از هوش مصنوعی بهینه و خودکار کرد که فرصت‌های قابل توجهی را برای افزایش کارایی و صرفه‌جویی در هزینه‌ها فراهم می‌کند.
بیش از ۸۰ درصد عملیات ارتباطات و امور شرکت‌ها، آماده خودکارسازی با هوش مصنوعی‌اند و فرصت‌های تازه‌ای برای رشد سازمان‌ها ایجاد می‌کنند
راسل دابنر، مدیر ارشد ارتباطات این گروه، به Axios گفت که فهرست حوزه‌هایی که می‌توان از هوش مصنوعی در آنها بهره برد، متنوع است و برجسته‌ترین حوزه‌ها عبارتند از امور شرکت‌ها، خدمات مشتری و مدیریت منابع انسانی.
این گزارش نشان داد که هوش مصنوعی می‌تواند تقریباً ۹٪ از امور شرکت‌ها را به طور کامل مدیریت کند، در حالی که ۸۳٪ نیاز به همکاری یا نظارت انسانی دارند و تنها ۸٪ منحصراً توسط انسان‌ها مدیریت می‌شوند.
این گزارش نشان داد که اکثر تیم‌های ارتباطات شرکتی در حال آزمایش هوش مصنوعی مولد هستند که محتوا را بر اساس فرمان تولید می‌کند، اما تعداد کمی از آنها به عوامل هوش مصنوعی - مدل‌های خودمختاری که می‌توانند وظایف را انجام دهند و بر اساس حافظه با تغییرات سازگار شوند - متکی هستند.
افزایش بهره‌وری
این گزارش توضیح داده است که خودکارسازی وظایف با صرفه‌جویی در زمان به افزایش بهره‌وری کمک می‌کند. مطالعات نشان داده‌اند که استفاده از هوش مصنوعی می‌تواند تا ۳۶ درصد در کارهای شرکتی مرتبط با ارتباطات داخلی و خارجی، روابط رسانه‌ای، مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها و امور عمومی صرفه‌جویی کند.
همچنین مطالعات نشان داده‌اند که اتخاذ ابزارهای هوش مصنوعی، بر اساس افزایش بهره‌وری حاصل از استفاده از آنها، بین ۱۱ تا ۳۶ درصد در هزینه‌های اداری صرفه‌جویی می‌کند.
با تکیه بر عوامل هوش مصنوعی، به ویژه برای وظایف تکراری، فشرده در محتوا یا مبتنی بر داده، افزایش بهره‌وری و صرفه‌جویی در هزینه‌ها بیشتر می‌شود. طبق جدول بالا خدمات مشتری با بهره‌وری ۴۵ و کاهش هزینه ۳۶ درصد، بیشترین مزیت را دارد. امور شرکت‌ها و منابع انسانی هم در سطح بالای ۳۰ درصد بهره‌وری و تا ۲۰ درصد صرفه‌جویی هستند. حتی امور حقوقی با ۳۱–۲۱ درصد بهره‌وری نشان می‌دهد AI می‌تواند وارد فرآیندهای حساس شود.
عوامل خودمختار، بهره‌وری را در برخی حوزه‌ها تا ۲۱ واحد درصد افزایش داده و روند کاهش هزینه‌ها را شتاب می‌بخشند
بر اساس جدول بالا همچنین با عوامل خودمختار، بهره‌وری در همه بخش‌ها بین ۷ تا ۲۱ واحد درصد رشد کرده، و صرفه‌جویی بین ۶ تا ۱۵ واحد درصد بیشتر شده است. خدمات مشتری همچنان صدرنشین است، ولی رشد قابل توجه در امور شرکت‌ها، منابع انسانی و حتی حقوقی نشان می‌دهد AI می‌تواند سرعت و هزینه را با هم بهبود بخشد.
کاهش هزینه به معنای اخراج نیست؛ هدف، تمرکز نیروی انسانی بر کارهای ارزش‌آفرین و طراحی دوباره فرآیندهاست
جایگزینی انسان‌ها؟
دابنر تأکید کرد که کاهش هزینه‌ها از طریق هوش مصنوعی لزوماً به معنای کاهش یا جایگزینی کارمندان نیست، بلکه می‌تواند عملیات را کارآمدتر کند. وی افزود که بخش‌های امور شرکت‌ها باید یک نقشه راه روشن برای ادغام فناوری تدوین کنند و به دنبال آن گردش‌های کاری و استخدام کارکنان را توسعه دهند.
این اظهار نظر بدان معنی است که کاهش هزینه‌ها الزماً به معنای حذف نیروی انسانی نیست؛ هدف، افزایش بازده و تمرکز کارکنان بر کارهای ارزش‌آفرین است. اما شرط آن، تدوین نقشه راه و بازطراحی فرآیندها برای ادغام کامل فناوری است.
نظر شما