استارتاپهای امروزی، بهویژه آنهایی که بهتازگی کارشان را شروع کردهاند، بر سر جذب مشتری و حفظ ارتباط بلندمدت با آنها رقابتی سخت دارند. چراکه طبیعتاً در شرایط استارتاپی، نظم دادن به فرآیندهای فروش و ارتباط با مشتری میتواند خیلی پیچیده و دشوار باشد.
اگر شما به تازگی یک شرکت تأسیس کردهاید یا حتی به فکر راهاندازی استارتاپ هستید، از همین الان به فکر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) باشید. چراکه این ابزار، تمام ارتباطات شما با مشتریان را چه قبل از خرید و چه بعد از خرید کاملاً منظم و ساختارمند میکند.
در این مقاله، قصد داریم ابتدا مفهوم نرم افزار CRM را توضیح دهیم، بعد ببینیم چرا برای استارتاپها حیاتی است و سپس به بررسی چند مورد از بهترین CRMهای ایرانی و خارجی مناسب برای کسبوکارهای نوپا بپردازیم.
نرمافزار CRM چیست؟
نرمافزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) ابزاریست برای یکپارچهسازی، ساماندهی و مدیریت تمام تعاملات یک کسبوکار با مخاطبان و مشتریانش. این سیستم به تیمهای فروش، بازاریابی و پشتیبانی کمک میکند تا اطلاعات مشتریان (مثل نام، تماس، سوابق تعاملات، تاریخچه خرید یا حتی درخواستها) را به شکلی دقیق و منظم ذخیره کنند.
علاوه بر ذخیره اطلاعات، یک CRM حرفهای به شما کمک میکند سرنخها (لیدها)، فرصتها، مراحل فروش (Pipeline)، وظایف و پیگیریها، تعاملات بازاریابی و در صورت نیاز خدمات پس از فروش یا پشتیبانی را به شکلی ساختاریافته و قابل پیگیری مدیریت کنید.
چرا نرم افزار CRM برای استارتاپها لازم است؟
برای استارتاپها، خصوصاً آنهایی که منابع محدود، تیم کوچک و حجم کاری زیاد دارند، CRM میتواند تبدیل به یک اهرم رشد بسیار بزرگ بشود. این ادعای ما چند دلیل اصلی دارد:
- سادهسازی و نظم در فرایند فروش: با CRM دیگر نیازی نیست همه چیز در ذهن کارمندان شما باشد یا مدام با فایلهای اکسل سر و کار داشته باشید. همه اطلاعات مشتری، تاریخچه تعامل، وضعیت سرنخ و فرصتهای شما در یک بستر واحد متمرکز خواهد شد.
- پیشبینی و تحلیل فروش: شما با قابلیت گزارشگیری و داشبوردهای نرم افزار CRM میتوانید دقیقاً مشاهده کنید یک مشتری در کدام مرحلۀ چرخه فروش است. همچنین میتوانید بفهمید نرخ تبدیل سرنخ به مشتری چقدر است و عملکرد تیم فروش در یک مدتزمان خاص چگونه بوده. چنین بینشی برای رشد و برنامهریزی استارتاپ ضروری است.
- صرفهجویی در زمان و منابع: CRM فرایندهای تکراری مثل پیگیری مشتری، یادآوری تماس، ثبت اطلاعات، ارسال پیام یا ایمیل را خودکار یا سادهتر میکند.
همانطور که میبینیم، CRM برای استارتاپها نه فقط یک ابزار مدیریت، بلکه نوعی زیرساخت رشد است. ابزاری که به کمک آن میتوانید نظم، مقیاسپذیری و بهرهوری را در همین ابتدای راه تجربه کنید.
معرفی و بررسی CRMهای مناسب برای استارتاپها
۱) CRM دیدار
نرم افزار CRM دیدار از جمله CRMهای ایرانی است که حدوداً از سال ۱۳۹۰ فعالیت خود را آغاز کرده و به طور ویژه برای کسبوکارهای کوچک تا بزرگ ایرانی طراحی شده است. دیدار با وعده سادگی در کاربری شناخته میشود. اما بررسیهای ما نشان میدهد که این موضوع، فقط در حد وعده نمانده. کاربران بسیار زیادی گزارش دادهاند که با یک آموزش کوتاه میتوانند به سرعت کارشان را با دیدار شروع کنند.
این نرمافزار ایرانی امکاناتی مثل اپلیکیشن موبایل، هوش مصنوعی و دسترسی آسان به کاریزفروش و مدیریت مشتریان را فراهم میکند. اما چرا دیدار بهترین crm است؟ قیمت مقرونبهصرفه، کاربری ساده و همچنین قابلیت ادغام با ابزارهای بسیار متنوع باعث شده تا CRM دیدار بهترین نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری برای استارتاپها و کسبوکارهای کوچک ایرانی باشد.
۲) سیآرام جولیو
CRM جولیو یکی از گزینههای ایرانی در بازار نرم افزار CRM است که بر انعطافپذیری و قابلیت توسعه برای کسبوکارها تأکید دارد. جولیو امکان یکپارچهسازی با نرمافزارها و سرویسهای دیگر از طریق API را فراهم میکند. قابلیتی که طبیعتاً برای شرکتهایی که نیاز به ادغام CRM با سیستمهای مختلف دارند خیلی مهم خواهد بود.
یکی دیگر از ویژگیهایی که کاربران جولیو به آن اشاره میکنند، «دستیار هوشمند» در واحد فروش است. ابزاری که با تحلیل رفتار مشتریان و کارشناسان، پیشنهادهایی برای بهبود فروش و تعامل ارائه میدهد. این قابلیت نیز تا حد زیادی میتواند به بهبود بهرهوری تیم فروش و تصمیمگیریهای هوشمند کمک کند.
۳) دانا
CRM دانا سیستمی است که هم نسخه ابری (Cloud) و هم نسخه محلی (با قابلیت نصب روی سرور) ارائه میدهد. بنابراین برای شرکتهایی که نسبت به ذخیرهسازی داده یا امنیت اطلاعات حساس هستند، گزینۀ مطلوبی به نظر میرسد.
این نرمافزار علاوه بر مدیریت سرنخها و فرصتهای فروش، امکان مدیریت خدمات مشتریان (پشتیبانی)، چت آنلاین، مرکز تماس، فرمساز، خودکارسازی گردش کار، داشبورد و گزارشگیری، و یکپارچگی با ابزارهای دیگر را نیز دارد. این تنوع ماژولها دانا را به گزینهای منعطف برای شرکتهایی تبدیل میکند که فرایندهای فروش، پشتیبانی و بازاریابیشان همزمان فعال است.
برای استارتاپهایی که به فرایندهای دقیقتر و ساختار یافتهتری نیاز دارند (نه فقط مدیریت ساده مشتری) دانا CRM میتواند مناسب باشد؛ چراکه امکانات حرفهایتر و چندبخشی ارائه میدهد.
۴) پرشین CRM
پرشین CRM پلتفرمی است که خود را بهعنوان یک راهکار مدیریت ارتباط با مشتری «همهجانبه» معرفی کرده. این برند مدعی است که از لحظه جذب سرنخ تا فروش و تبدیل مشتری و حتی وفادارسازی مشتریان فعلی با کسبوکارها همراه است.
یکی از وجوه تمایز پرشین CRM، انعطافپذیری آن برای کسبوکارهای با اندازههای متفاوت، از استارتاپها تا شرکتهای بزرگ است. یعنی اگر کسبوکارتان هنوز کوچک یا تازه تأسیس باشد، میتوانید در همین بستر ساده شروع کنید و کمکم بزرگتر شوید.
البته برای استفاده کامل از امکانات (اتوماسیون، تحلیل، باشگاه مشتریان و ...) ممکن است به زمان زیادی برای راهاندازی و آموزش نیاز باشد. هزینۀ راهاندازی آن هم ممکن است برای استارتاپها گران تمام شود.
۵) Salesforce
Salesforce یکی از شناختهشدهترین CRMهای دنیاست و تقریباً در هر صنعتی که نیاز به مدیریت حرفهای فروش داشته باشد، نام این نرمافزار به چشم میخورد. قدرت اصلی Salesforce در این است که به تیمها کمک میکند تصویر کاملتری از چرخه فروش داشته باشند و تصمیمگیریهای دقیقتری انجام دهند.
در محیط Salesforce همه چیز از مرحلۀ جذب مشتری تا بستن قرارداد، با نظم و خودکارسازی قابل مدیریت است. این CRM غیرفارسی در طراحی ویژگیهایش به سرعت و سهولت اهمیت زیادی داده است. خیلی از فعالیتهای تکراری در Salesforce به شکل خودکار انجام میشوند و همین موضوع باعث میشود تیمهای استارتاپی بتوانند زمان بیشتری را صرف تعامل واقعی با مشتری کنند.
با این حال، Salesforce برای شرکتهایی مناسب است که حجم خیلی زیادی از دادهها و تعاملات دارند. برای همین اگر شرکت شما هنوز آنقدری دادههای مهم ندارد، بهتر است روی یک ابزار سادۀ ایرانی مثل دیدار سرمایهگذاری کنید.
۶) Siebel CRM
Siebel CRM یکی از قدرتمندترین سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری است که میتواند حجم زیادی از دادهها، مشتریان و تعاملات را در سطح سازمانی مدیریت کند. ساختار Siebel طوری طراحی شده که با وجود پیچیدگی، بتواند تمامی ارتباطات و فرایندها را در یک محیط متمرکز جمعآوری نماید.
یکی از مهمترین تواناییهای Siebel، یکپارچهسازی دادههای مشتریان از بخشهای مختلف سازمان است. این ویژگی باعث میشود مدیران بتوانند دید کاملی از رفتار مشتری، سابقه تعاملات و عملکرد کاریز فروش داشته باشند.
علاوه بر این، Siebel ابزارهای دقیقی برای ثبت سفارشها، ثبت نقلقولها و مدیریت قیمتگذاری در اختیار تیمها قرار میدهد که آن را برای سازمانهای بزرگ ایدهآل میکند.
از آنجایی که Siebel برای مدیریت فعالیتهای پیچیده طراحی شده، اگر هنوز فرایندهای سازمانی شما به پیچیدگی و سنگینیِ زیادی نرسیده، باز هم پیشنهاد میکنیم از یک سی آر ام ایرانی فارسی و سادهتر استفاده کنید.
کدام CRM برای استارتاپهای تازهکار بهترین انتخاب است؟
هیچ CRM واحدی وجود ندارد که برای همۀ استارتاپها بهترین باشد. انتخاب شما تا حد زیادی به اندازه، نوع فعالیت، بودجه، ساختار تیم و سطح بلوغ فروش بستگی دارد.
معمولاً استارتاپها در ابتدای مسیر خود فرایندهای پیچیده و چندبخشی ندارند. بنابراین نیازی نیست سراغ ابزاری پیچیده و بسیار گرانقیمت بروید. پیشنهاد ما این است که برای شروع، به دنبال ابزاری ساده با قابلیت یادگیری سریع باشید که در عین حال بتواند به عنوان راهکاری جامع و گسترده برای آیندۀ کسبکارتان هم عمل کند.
به همین دلیل، دیدار گزینهی منطقیتری برای شماست. سادگی کاربریِ این ابزار باعث میشود تیم فروش شما بدون آموزشهای سنگین، خیلی سریع کارش را شروع کند. امکاناتش هم دقیقاً مطابق نیاز استارتاپهاست؛ نه خیلی سنگین و سازمانی، نه خیلی محدود و بدون انعطاف.
و مهمتر از همه، تمرکز دیدار روی مدیریت فروش است؛ یعنی دقیقاً جایی که استارتاپها بیشترین نیاز را دارند. خلاصه اینکه اگر میخواهید با کمترین هزینه و پیچیدگی، بیشترین نظم و بهرهوری را در تیم فروش و پشتیبانیِ خود ایجاد کنید، دیدار بهترین نرم افزار CRM ایرانی برای شماست.
نظر شما