شکایت بیمه‌گذاران از شخص ثالث و درمان اوج گرفت

به گزارش بازار، در فروردین‌ماه سال ۱۴۰۴ مجموعاً ۱۳۱۷ شکایت در رشته‌های مختلف بیمه‌ای در سامانه رسمی بیمه مرکزی ثبت شده که از این تعداد، ۱۰۷۱ شکایت مختومه شده و ۲۴۶ شکایت همچنان در حال رسیدگی است.

این آمارها بیانگر بخشی از وضعیت عملکرد شرکت‌های بیمه در تعامل با مشتریان و رسیدگی به مطالبات آن‌هاست که می‌تواند شاخص مناسبی برای سنجش کیفیت خدمات بیمه‌ای تلقی شود.

از منظر رشته‌های بیمه‌ای، بیمه شخص ثالث با ثبت ۶۱۶ شکایت، بیشترین حجم اعتراضات را به خود اختصاص داده است. از این تعداد، ۴۹۳ شکایت مورد بررسی قرار گرفته که ۲۸۰ شکایت وارد تشخیص داده شده و ۲۱۳ شکایت ناوارد بوده‌اند. ۱۲۳ شکایت نیز همچنان در حال رسیدگی است.

در جایگاه دوم، بیمه درمان با ۳۰۷ شکایت قرار دارد. از این تعداد، ۲۶۱ شکایت رسیدگی شده که ۱۱۰ مورد آن وارد و ۱۵۱ مورد ناوارد تشخیص داده شده‌اند. ۴۶ شکایت دیگر نیز در حال بررسی است.

رشته بیمه بدنه اتومبیل با ۱۶۶ شکایت در جایگاه سوم قرار دارد که ۱۳۵ شکایت آن مختومه شده و ۳۱ شکایت در دست بررسی است. همچنین، رشته‌های بیمه زندگی و حوادث راننده نیز به ترتیب با ۹۳ و ۶۰ شکایت در رده‌های بعدی قرار دارند.

نکته قابل‌توجه اینکه در رشته‌های بدنه کشتی و باربری در فروردین‌ماه ۱۴۰۴ هیچ شکایتی ثبت نشده است. همچنین رشته‌های بیمه مهندسی و اعتبار، کمترین تعداد شکایت را به خود اختصاص داده‌اند.

بررسی این آمارها نشان می‌دهد که بیشترین اعتراض بیمه‌گذاران مربوط به فرایندهای خسارت‌دهی، تأخیر در پرداخت، عدم شفافیت در شرایط قرارداد، و نارضایتی از نحوه پاسخ‌گویی شرکت‌های بیمه‌ای است.

در میان شرکت‌های بیمه، «بیمه دانا» با ثبت ۲۹۰ شکایت در صدر فهرست بیشترین شکایات قرار گرفته است. پس از آن، «بیمه آرمان» با ۱۷۲ شکایت و «بیمه ایران» با ۱۴۴ شکایت در رتبه‌های دوم و سوم قرار دارند. دیگر شرکت‌هایی که تعداد شکایات قابل توجهی داشته‌اند عبارتند از بیمه رازی، بیمه ملت، بیمه سینا، بیمه پاسارگاد، بیمه دی، بیمه نوین و بیمه تعاون.

کارشناسان معتقدند انتشار عمومی این آمارها و رتبه‌بندی شرکت‌ها بر اساس تعداد شکایات، می‌تواند به افزایش شفافیت، رقابت سالم و بهبود کیفیت خدمات در صنعت بیمه کشور منجر شود.